新闻动态   News
搜索   Search
你的位置:主页 > 产品案例 >

国网东营市东营区供电公司:案例分析讨论抓管理减投诉

2019-03-29 14:39      点击:

  [提要] 11月23日,国网东营区供电公司组织4个基层供电所以及公司内部主管专责、营业班和综合班、配电班班长及相关班组业务受理人员,开展了以“学典型案例,找自身问题;抓专业管理,防客户投诉”为主题的优质服务研讨活动。

  大众网东营讯 (通讯员 薛月月)11月23日,国网东营区供电公司组织4个基层供电所以及公司内部主管专责、营业班和综合班、配电班班长及相关班组业务受理人员,开展了以“学典型案例,找自身问题;抓专业管理,防客户投诉”为主题的优质服务研讨活动。

  年关将至,为进一步做好2016年投诉治理收尾和2017年投诉治理开端工作,结合该公司投诉发生的时间、分布特征和责任主体特征,开展了此次研讨。

  该公司一是学习宣贯了省公司四季度会议精神,对2017年同业对标指标进行了进一步的学习和掌握。

  二是通报了2016年投诉目标、1-10份实际完成情况及各供电所投诉排名,并对优质服务的定义、存在形式及要求进行了详细讲解,对国网公司《95598业务管理办法》中有关投诉的业务分类进行了系统讲解,让大家了解哪些行为会直接引发投诉,指导大家在日常工作中进行规避,减少投诉风险。对阶梯电价及电费电量基础知识进行了培训,要求供电所尤其是一线职工熟练掌握,在客户有疑问时能够及时解释清楚,更好的服务客户。

  三是案例分析讨论,以营业厅服务“四条红线”要求为基础,结合该公司2016年投诉具体案例,分析人员违规点,提出了不允许发生不及时处理客户诉求投诉、不允许发生人员服务态度投诉、不允许发生人员行为不规范投诉、不允许发生人员违诺投诉的“四个不发生”工作目标。

  通过此次研讨,使供电所管理人员明确了服务管理方向,提高了服务意识。同时要求各供电所对全员进行系统培训,将“四个不发生”的工作目标传达至每一名电力员工,并在实际工作中去严格要求自己,为客户提供更优质的服务。

  1、大众网所有内容的版权均属于作者或页面内声明的版权人。未经大众网的书面许可,任何其他个人或组织均不得以任何形式将大众网的各项资源转载、复制、编辑或发布使用于其他任何场合;不得把其中任何形式的资讯散发给其他方,不可把这些信息在其他的服务器或文档中作镜像复制或保存;不得修改或再使用大众网的任何资源。若有意转载本站信息资料,必需取得大众网书面授权。

  2、已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明来源:大众网。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

  3、凡本网注明来源:XXX(非大众网)的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。智联招聘房地产、金融、IT行业大

  大众报业集团主办 Email:地址:东营市府前大街75号(大众日报社东营分社)112室 邮编:257091